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《服务营销管理：提升企业竞争力之道》
在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想脱颖而出，不仅需要优质的产品，更需要卓越的服务，服务营销管理作为一门综合性学科，旨在帮助企业实现服务质量的提升，从而提高顾客满意度，增强企业竞争力，下面，让我们一起来了解一下一本关于服务营销管理的经典著作——《服务营销管理：提升企业竞争力之道》。
作者：菲利普·科特勒（Philip Kotler）
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2012年
《服务营销管理：提升企业竞争力之道》是一本集理论与实践于一体的服务营销管理经典著作，作者菲利普·科特勒，被誉为“现代营销学之父”，在营销领域具有极高的声誉，本书以服务营销为核心，系统地阐述了服务营销的基本理论、实践方法和策略，旨在帮助企业和营销人员提高服务营销管理水平。
第一章：服务营销概述
1、1 服务的定义与特征
1、2 服务营销的兴起与发展
1、3 服务营销的重要性
第二章：服务营销策略
2、1 服务质量与顾客满意度
2、2 服务创新与差异化
2、3 服务定价策略
2、4 服务渠道与促销策略
第三章：服务营销实施
3、1 服务设计与管理
3、2 服务人员培训与激励
3、3 服务过程优化
3、4 服务顾客关系管理
第四章：服务营销案例解析
4、1 国内外知名企业服务营销案例分析
4、2 服务营销创新案例解析
第五章：服务营销发展趋势
5、1 服务营销与互联网+
5、2 服务营销与大数据
5、3 服务营销与可持续发展
通过阅读《服务营销管理：提升企业竞争力之道》，读者可以全面了解服务营销的理论基础、实践方法和策略，从而在实际工作中提高服务营销管理水平，为企业创造更大的价值，在新时代背景下，本书对于推动我国服务行业的发展，提升企业竞争力具有重要的指导意义。