《莫萨营销沟通情景对话系列：物业服务人员超级口才训练与70次沟通实例》——提升物业服务沟通技巧的实用指南
《莫萨营销沟通情景对话系列：物业服务人员超级口才训练与70次沟通实例》是一本专为物业服务人员量身打造的沟通技巧培训书籍，本书由知名沟通专家莫萨所著，由北京理工大学出版社于2018年出版。
作者：莫萨
出版社：北京理工大学出版社
出版时间：2018年
本书以物业服务人员在实际工作中遇到的70个典型沟通场景为实例，通过情景对话的形式，深入剖析了物业服务人员在与业主沟通时可能遇到的问题及应对策略，全书共分为四个篇章，旨在帮助物业服务人员提升沟通技巧，提高服务质量。
第一篇章：物业服务人员沟通技巧概述
本篇章主要介绍了物业服务人员沟通的重要性，以及如何通过有效的沟通技巧提升服务质量，其中包括沟通的基本原则、沟通的技巧、沟通的艺术等内容。
第二篇章：物业服务人员与业主的70次沟通实例
本篇章是本书的核心内容，通过70个真实案例，详细展示了物业服务人员在与业主沟通时可能遇到的各种问题，以及如何运用沟通技巧解决这些问题，每个案例都配有情景对话，使读者能够直观地了解沟通技巧在实际工作中的运用。
第三篇章：物业服务人员沟通技巧提升策略
本篇章针对物业服务人员在实际工作中遇到的沟通难题，提出了相应的提升策略，包括如何建立良好的沟通氛围、如何处理业主的投诉、如何进行有效的沟通反馈等。
第四篇章：物业服务人员沟通技巧实战演练
本篇章通过实战演练的方式，帮助物业服务人员巩固所学沟通技巧，读者可以根据自己的实际情况，模拟案例中的沟通场景，进行实战演练，提高沟通能力。
本书具有以下特点：
1、实用性强：本书以物业服务人员实际工作中遇到的沟通问题为出发点，提供了切实可行的沟通技巧和解决方案。
2、案例丰富：70个真实案例，涵盖物业服务人员与业主沟通的各个方面，使读者能够全面了解沟通技巧在实际工作中的运用。
3、情景对话：通过情景对话的形式，使读者能够直观地了解沟通技巧的运用，提高学习效果。
《莫萨营销沟通情景对话系列：物业服务人员超级口才训练与70次沟通实例》是一本极具实用价值的物业服务人员沟通技巧培训书籍，通过学习本书，物业服务人员能够有效提升沟通能力，为业主提供更优质的服务。