本书目录导读：
《销售与顾客关系管理：第六版》深度解析
作者：菲利普·科特勒（Philip Kotler）等
出版社：清华大学出版社
出版时间：2018年
《销售与顾客关系管理：第六版》是一部关于销售与顾客关系管理的经典著作，由美国著名营销学大师菲利普·科特勒等作者共同编写，该书自第一版问世以来，深受广大销售人员和企业管理者的喜爱，已成为销售领域的必备读物。
本书第六版在原有基础上进行了全面修订，结合了新时代销售与顾客关系管理的新特点，为读者提供了更为全面、实用的理论和方法，全书共分为十二章，涵盖了销售与顾客关系管理的各个方面，包括销售理论、销售策略、销售技巧、客户关系管理、销售团队管理等。
第一章：销售概述
本章介绍了销售的定义、销售的过程、销售的重要性以及销售与营销的关系。
第二章：销售理论
本章从销售心理、销售行为、销售技巧等方面阐述了销售理论。
第三章：销售策略
本章分析了不同类型的市场、竞争环境、客户需求等因素对销售策略的影响。
第四章：销售技巧
本章详细介绍了销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、客户心理分析等。
第五章：客户关系管理
本章阐述了客户关系管理的概念、原则、方法以及客户关系管理的重要性。
第六章：销售团队管理
本章从团队建设、团队激励、团队协作等方面探讨了销售团队管理。
第七章：销售渠道管理
本章分析了销售渠道的类型、特点以及销售渠道的管理方法。
第八章：销售促销策略
本章介绍了销售促销的概念、类型、方法以及促销效果评估。
第九章：电子商务销售
本章探讨了电子商务销售的特点、优势以及电子商务销售策略。
第十章：国际销售
本章分析了国际销售的环境、策略以及国际销售的管理。
第十一章：销售与顾客关系管理案例分析
本章通过实际案例，分析了销售与顾客关系管理的成功经验和失败教训。
第十二章：销售与顾客关系管理的发展趋势
本章展望了销售与顾客关系管理的发展趋势，为读者提供了有益的启示。
《销售与顾客关系管理：第六版》是一部内容丰富、实用性强、具有较高学术价值的著作，该书不仅适合销售人员和企业管理者阅读，也可作为高等院校市场营销、企业管理等相关专业的教材，相信通过学习本书，读者能够在销售与顾客关系管理方面取得更好的成果。