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《客服经理365天管理笔记》：一位客服经理的智慧结晶
《客服经理365天管理笔记》
作者：李明
出版社：北京时代华文书局
出版时间：2021年10月
《客服经理365天管理笔记》是李明先生结合多年客服管理经验所著的一本实用手册，本书以一年为时间轴，详细记录了客服经理在日常工作中可能遇到的各种情况和应对策略，旨在帮助客服经理提升管理能力，提高客户满意度。
《客服经理365天管理笔记》共分为三个部分，分别是“理论篇”、“实践篇”和“案例分析篇”。
1、理论篇：介绍了客服管理的理论基础，包括客服管理的定义、原则、流程和常用工具等，为读者提供了客服管理的系统知识。
2、实践篇：针对客服经理在实际工作中可能遇到的问题，如客户投诉、团队协作、员工激励等，提供了详细的解决方案和操作步骤。
3、案例分析篇：收集了多个真实的客服管理案例，通过分析案例中的成功经验和失败教训，帮助读者总结经验，提高自身管理水平。
1、理论篇
第一章：客服管理的概述
介绍了客服管理的定义、原则和重要性，以及客服管理的组织架构和职责。
第二章：客服管理的流程与工具
详细讲解了客服管理的流程，包括客户接待、信息收集、问题解决、反馈跟踪等环节，并介绍了常用的客服管理工具。
第三章：客服管理的方法与技巧
阐述了客服管理的方法和技巧，如客户沟通技巧、团队协作技巧、员工激励技巧等。
2、实践篇
第四章：客户投诉处理
分析了客户投诉的原因和处理方法，提供了应对客户投诉的策略和技巧。
第五章：团队协作与沟通
介绍了团队协作的重要性，以及如何提高团队沟通效率，提升团队整体业绩。
第六章：员工激励与培训
探讨了员工激励的方法和技巧，以及如何制定有效的培训计划，提升员工素质。
3、案例分析篇
第七章：客服管理案例精选
收集了多个具有代表性的客服管理案例，包括成功案例和失败案例，供读者借鉴和学习。
第八章：客服管理心得与体会
作者分享了多年的客服管理心得和体会，为读者提供了宝贵的经验。
《客服经理365天管理笔记》不仅是一本实用的客服管理手册，更是一位资深客服经理的智慧结晶，通过阅读本书，读者可以全面了解客服管理的知识体系，掌握实用的管理技巧，提升自身管理水平，为企业的客服工作做出更大贡献。