本书目录导读：
《销售与口才：把话说到客户心里去——提升沟通技巧，赢得客户信任的秘诀》
书名：《把话说到客户心里去》
作者：刘润
出版社：机械工业出版社
出版时间：2016年
《把话说到客户心里去》是刘润先生所著的一本关于销售与口才的实战指南，该书以深入浅出的方式，结合实际案例，详细阐述了如何通过提升沟通技巧，将话说到客户心里去，从而赢得客户的信任与支持。
第一章：销售与口才的重要性
本章阐述了销售与口才在销售过程中的重要性，强调了沟通技巧对于销售人员的影响，以及如何通过提升口才来提高销售业绩。
第二章：如何把话说到客户心里去
本章详细介绍了如何通过以下几个方面，将话说到客户心里去：
1、了解客户需求：通过深入了解客户的需求，为客户提供针对性的解决方案，从而赢得客户的信任。
2、说服力：提高说服力，使客户相信你的产品或服务是最佳的。
3、情感共鸣：通过情感共鸣，拉近与客户的距离，使客户产生认同感。
4、逻辑清晰：在沟通中保持逻辑清晰，使客户易于理解你的观点。
5、言辞得体：根据不同场合和客户，运用得体的言辞，展现专业素养。
第三章：实际案例分析
本章通过实际案例分析，展示了如何将上述技巧运用到实际销售过程中，帮助销售人员提高业绩。
第四章：提升口才的实用方法
本章介绍了提升口才的实用方法，包括：
1、语音语调：掌握正确的语音语调，使沟通更具感染力。
2、语气：运用恰当的语气，展现自信与真诚。
3、词汇运用：丰富词汇，使表达更具魅力。
4、演讲技巧：掌握演讲技巧，提升个人魅力。
第五章：销售与口才的持续提升
本章强调了销售与口才的持续提升的重要性，并提供了相关建议。
《把话说到客户心里去》是一本实用性极强的销售与口才指南，通过学习本书，销售人员可以掌握如何将话说到客户心里去，从而提高销售业绩，赢得客户的信任与支持，在激烈的市场竞争中，这本书无疑是一本值得推荐的学习资料。