本书目录导读：
服务之道，从心开始
书名：《客房服务员基本技能》
作者：张晓燕
出版社：中国旅游出版社
出版时间：2018年
《客房服务员基本技能》是一本专为客房服务员编写的实用指南，由资深酒店管理专家张晓燕所著，本书旨在帮助客房服务员掌握必备的基本技能，提升服务质量，为客人提供更加温馨、舒适的住宿体验。
第一章：客房服务员职业素养
1、1 职业道德与职业操守
1、2 客房服务员的基本素质
1、3 客房服务员的服务理念
第二章：客房服务基本技能
2、1 客房清洁与整理
2、2 客房用品的摆放与更换
2、3 客房设备的操作与维护
2、4 客房安全隐患的预防与处理
第三章：客房服务礼仪与沟通技巧
3、1 客房服务礼仪
3、2 客房服务沟通技巧
3、3 客房服务中常见问题的处理
第四章：客房服务案例分析
4、1 客房服务典型案例分析
4、2 客房服务改进措施
第五章：客房服务员职业发展
5、1 客房服务员职业晋升路径
5、2 客房服务员职业发展规划
第一章主要介绍了客房服务员应具备的职业素养，包括职业道德、职业操守、基本素质和服务理念，这些内容为客房服务员树立正确的职业观念，提高服务质量奠定了基础。
第二章详细阐述了客房服务员的基本技能，包括客房清洁与整理、客房用品的摆放与更换、客房设备的操作与维护以及客房安全隐患的预防与处理，这些技能是客房服务员日常工作中必须掌握的，有助于提高工作效率，确保客人满意。
第三章重点介绍了客房服务礼仪与沟通技巧，包括客房服务礼仪、沟通技巧以及常见问题的处理，这些内容有助于客房服务员在服务过程中更好地与客人沟通，提升服务质量。
第四章通过分析客房服务典型案例，让读者了解客房服务中可能遇到的问题及相应的解决措施，为客房服务员提供实际操作指导。
第五章探讨了客房服务员职业发展，包括职业晋升路径和职业发展规划，为客房服务员指明了职业发展方向。
《客房服务员基本技能》一书全面系统地介绍了客房服务员所需掌握的基本技能和职业素养，有助于提高客房服务员的服务水平，为酒店业的发展贡献力量。