本书目录导读：
《从医院删除患者付费的脚步：浙江省中西医结合医院优化患者服务流程范例》
近年来，随着医疗改革的不断深入，患者服务流程的优化成为医院管理的重要课题，浙江省中西医结合医院作为全国首家中西医结合医院，始终坚持以患者为中心，不断提升医疗服务质量，本文将以“从医院删除患者付费的脚步”为切入点，探讨浙江省中西医结合医院在优化患者服务流程方面的成功范例。
浙江省中西医结合医院成立于2002年，是一所集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的大型中西医结合医院，医院秉承“仁心仁术、博爱博学”的院训，致力于为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。
在传统的医疗服务模式下，患者就诊过程中往往需要多次付费，不仅增加了患者的经济负担，也影响了就医体验，为解决这一问题，浙江省中西医结合医院积极探索，努力优化患者服务流程。
1、一站式结算服务
医院在门诊大厅设立了一站式结算窗口，患者只需在一个窗口即可完成挂号、就诊、检查、治疗、付费等全部流程，极大地方便了患者。
2、先诊疗后付费
医院实行先诊疗后付费制度，患者只需在就诊结束后进行结算，避免了患者因付费问题影响诊疗。
3、自助服务设施
医院在门诊大厅、病房楼等区域设置了自助服务设施，如自助挂号机、自助缴费机等，患者可以随时自助完成挂号、缴费等操作。
4、医保结算优化
医院与医保部门紧密合作，优化医保结算流程，实现医保患者即时结算，减少了患者的等待时间。
1、提高了患者满意度
通过优化患者服务流程，医院的患者满意度显著提高，患者对医院的信任度和满意度不断提升。
2、降低了患者经济负担
一站式结算、先诊疗后付费等措施，有效降低了患者的经济负担，让患者享受到更加实惠的医疗服务。
3、提升了医院竞争力
优化患者服务流程，使医院在竞争中脱颖而出，吸引了更多患者前来就诊。
浙江省中西医结合医院在优化患者服务流程方面取得的成果，为全国医院提供了有益的借鉴，相信在未来的发展中，医院将继续秉承以患者为中心的理念，不断提升医疗服务质量，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。
书籍信息：
书名：《患者为中心：医疗服务流程优化策略》
作者：王志勇
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2018年
介绍：本书以患者为中心，探讨了医疗服务流程优化的理论和方法，结合实际案例，为医院管理者提供了有益的参考。
大纲：
第一章 引言
第二章 医疗服务流程优化概述
第三章 患者为中心的服务理念
第四章 医疗服务流程优化策略
第五章 医疗服务流程优化案例
第六章 医疗服务流程优化效果评估
第七章 医疗服务流程优化趋势与展望