《客户管理实操细节》——打造高效客户服务体系的实用指南
《客户管理实操细节》是一本专注于客户管理领域的实用指南，由资深客户关系管理专家张伟所著，本书由出版社于2018年出版，旨在帮助企业和个人深入了解客户管理的核心要素，提升客户满意度，从而实现业务增长。
作者：张伟
出版社：中国纺织出版社
出版时间：2018年
本书的介绍如下：
《客户管理实操细节》一书以实战为导向，详细阐述了客户管理的各个方面，包括客户需求分析、客户关系建立、客户满意度提升、客户忠诚度培养等，作者结合自身丰富的行业经验和案例，深入剖析了客户管理的实操细节，为读者提供了一套系统、实用的客户管理体系。
大纲：
第一章：客户管理概述
1、1 客户管理的定义与意义
1、2 客户管理的发展历程
1、3 客户管理的核心要素
第二章：客户需求分析
2、1 客户需求的概念与类型
2、2 客户需求调研的方法与技巧
2、3 客户需求分析的应用
第三章：客户关系建立
3、1 客户关系建立的重要性
3、2 客户关系建立的原则与策略
3、3 客户关系建立的具体方法
第四章：客户满意度提升
4、1 客户满意度的概念与衡量
4、2 提升客户满意度的方法与技巧
4、3 客户满意度提升的案例分析
第五章：客户忠诚度培养
5、1 客户忠诚度的概念与类型
5、2 培养客户忠诚度的策略与措施
5、3 客户忠诚度培养的案例分析
第六章：客户管理工具与技术
6、1 客户关系管理系统（CRM）
6、2 客户数据分析与应用
6、3 客户服务与沟通技巧
第七章：客户管理案例分析
7、1 案例一：某企业客户关系管理体系构建
7、2 案例二：某电商企业客户满意度提升策略
7、3 案例三：某金融机构客户忠诚度培养实践
通过阅读《客户管理实操细节》，读者可以了解到客户管理的全貌，掌握客户管理的实操技巧，为企业和个人在客户管理方面提供有力支持，本书内容丰富、案例详实，是客户管理领域的必备读物。