本书目录导读：
《客户关系管理：构建卓越客户体验的秘籍》
作者：菲利普·科特勒（Philip Kotler）
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2015年
《客户关系管理：构建卓越客户体验的秘籍》一书由著名市场营销大师菲利普·科特勒所著，是中国市场营销领域的一部经典之作，该书全面介绍了客户关系管理的理论、实践和方法，旨在帮助企业和个人在激烈的市场竞争中，通过有效的客户关系管理，实现客户满意度的提升和业务的长远发展。
1、引言：客户关系管理的重要性
2、客户关系管理的理论基础
3、客户关系管理的实践方法
4、客户关系管理的战略规划
5、客户关系管理的组织与实施
6、客户关系管理的创新与变革
7、客户关系管理的案例分析
8、客户关系管理的未来发展趋势
1、引言：客户关系管理的重要性
在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理已成为企业成功的关键因素，菲利普·科特勒在本书中阐述了客户关系管理的重要性，并指出企业应将客户关系管理视为一项长期战略，以实现持续的市场竞争优势。
2、客户关系管理的理论基础
本书从市场营销的角度，对客户关系管理的理论基础进行了深入剖析，包括客户满意度、客户忠诚度、客户生命周期价值等核心概念，为读者提供了全面的理论框架。
3、客户关系管理的实践方法
菲利普·科特勒在本书中详细介绍了客户关系管理的实践方法，包括客户细分、客户需求分析、客户关系维护、客户沟通等环节，为企业和个人提供了切实可行的操作指南。
4、客户关系管理的战略规划
客户关系管理的战略规划是企业实现客户满意度提升的关键，本书从战略高度出发，探讨了客户关系管理的战略规划，包括战略目标、战略路径、战略实施等方面。
5、客户关系管理的组织与实施
客户关系管理的成功实施离不开组织保障，本书详细介绍了客户关系管理的组织架构、人员配置、流程设计等，为企业和个人提供了组织与实施方面的指导。
6、客户关系管理的创新与变革
面对市场环境的不断变化，企业需要不断创新客户关系管理，本书从创新与变革的角度，探讨了客户关系管理的创新模式、变革路径等，为企业和个人提供了有益的启示。
7、客户关系管理的案例分析
本书通过多个实际案例，展示了客户关系管理在不同行业、不同企业中的应用，为读者提供了丰富的实践经验。
8、客户关系管理的未来发展趋势
菲利普·科特勒对客户关系管理的未来发展趋势进行了展望，为企业和个人指明了发展方向。
《客户关系管理：构建卓越客户体验的秘籍》一书以深入浅出的方式，全面介绍了客户关系管理的理论、实践和方法，为企业实现客户满意度提升和业务长远发展提供了有力支持。