本书目录导读：
《医患沟通技能训练》——提升医疗服务质量的秘密武器
《医患沟通技能训练》是一本专注于提升医患沟通技巧的实用指南，由知名医学专家李华编著，由人民卫生出版社出版于2018年。
作者：李华
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2018年
《医患沟通技能训练》一书旨在帮助医务人员提高医患沟通能力，增强医患之间的信任和理解，从而提升医疗服务质量，以下是本书的详细介绍及大纲：
《医患沟通技能训练》以医患沟通为核心，从实际案例出发，详细分析了医患沟通中常见的问题和解决方法，本书内容丰富，实用性强，涵盖了医患沟通的基本原则、技巧和方法，以及如何应对特殊情况和危机处理。
1、引言
- 医患沟通的重要性
- 医患沟通的现状与挑战
2、医患沟通的基本原则
- 尊重患者
- 真诚倾听
- 有效表达
- 情感共鸣
3、医患沟通的技巧
- 开场白与自我介绍
- 询问与倾听
- 解释与说明
- 指导与建议
4、特殊情况下的医患沟通
- 患者情绪波动
- 患者隐私保护
- 患者知情同意
- 患者投诉与纠纷
5、医患沟通的危机处理
- 危机识别与评估
- 危机应对策略
- 危机后的沟通与恢复
6、医患沟通案例分析
- 成功案例
- 失败案例
- 案例分析与启示
7、总结与展望
- 医患沟通技能训练的意义
- 医患沟通技能训练的未来发展方向
通过阅读《医患沟通技能训练》，医务人员可以系统地学习医患沟通的技巧和方法，提高自己的沟通能力，为患者提供更加优质、人性化的医疗服务，本书不仅适合医务人员阅读，也适合医学生和医疗管理人员参考。
在当今社会，医患关系日益紧张，良好的医患沟通是构建和谐医患关系的关键。《医患沟通技能训练》这本书成为了医务人员的必备读物，也是提升医疗服务质量的重要工具。