本书目录导读：
《每天知道点处理客户异议技巧》——高效沟通的艺术
《每天知道点处理客户异议技巧》是一本专门针对销售人员和客服人员编写的人际沟通技巧书籍，本书由资深销售培训师张伟华编著，由北京联合出版公司于2015年出版。
作者：张伟华
出版社：北京联合出版公司
出版时间：2015年
本书旨在帮助读者掌握处理客户异议的专业技巧，通过系统的方法和实用的案例，使读者能够在日常工作中更加从容地应对各种客户问题，提高沟通效率和客户满意度。
以下是本书的详细介绍及大纲：
张伟华，资深销售培训师，拥有多年的销售和培训经验，曾服务于多家知名企业，担任销售经理和培训讲师，对销售过程中的客户异议处理有独到见解。
本书分为三个部分，第一部分介绍了处理客户异议的基本原则和心态；第二部分详细阐述了处理不同类型客户异议的具体技巧；第三部分通过实际案例，展示了如何将理论知识应用到实际工作中。
1、第一部分：处理客户异议的基本原则与心态
- 了解客户异议的本质
- 建立正确的沟通心态
- 把握处理异议的时机
2、第二部分：处理不同类型客户异议的技巧
- 价格异议的处理
- 产品功能异议的处理
- 服务异议的处理
- 信任异议的处理
- 情感异议的处理
3、第三部分：实际案例分析
- 案例一：如何应对客户对产品价格的质疑
- 案例二：如何解决客户对产品功能的担忧
- 案例三：如何处理客户对服务质量的投诉
- 案例四：如何建立客户信任
- 案例五：如何化解客户情感上的异议
通过阅读本书，读者可以学会如何有效地处理客户异议，提高沟通能力，从而在销售和客服工作中取得更好的成绩，无论是职场新人还是资深人士，都能从本书中获得实用的技巧和宝贵的经验。