《基层银行业务指南：金融服务的基石与实务操作手册》
《基层银行业务指南》是一本专为银行基层工作人员编写的实务操作手册，旨在帮助基层员工更好地理解和掌握银行业务的各个环节，本书由资深银行从业者撰写，由XX出版社出版，于2021年正式发行。
作者：张伟
出版社：XX出版社
出版时间：2021年
本书的作者张伟，拥有多年的银行工作经验，曾在多家银行担任基层管理岗位，对基层银行业务有着深刻的理解和丰富的实践经验，本书正是基于作者的实际工作经验，结合当前银行业务的发展趋势，为广大基层银行员工提供了一本实用的业务指南。
《基层银行业务指南》共分为八个章节，涵盖了基层银行业务的各个方面，具体大纲如下：
第一章：银行业务概述
本章介绍了银行业务的基本概念、发展历程以及我国银行业务的现状。
第二章：银行组织架构与岗位职责
本章详细阐述了银行的组织架构、各部门的职责以及基层员工的工作职责。
第三章：客户服务与沟通技巧
本章重点讲解了如何与客户进行有效沟通，提高客户满意度，以及处理客户投诉的方法。
第四章：银行业务操作流程
本章详细介绍了各类银行业务的操作流程，包括存款、贷款、汇款、结算等。
第五章：风险管理
本章阐述了银行在业务过程中面临的风险类型，以及如何进行风险识别、评估和控制。
第六章：合规与监管
本章介绍了银行业务的合规要求，以及如何应对监管部门的检查。
第七章：电子银行业务
本章讲解了电子银行业务的发展趋势，以及如何开展网上银行、手机银行等电子银行业务。
第八章：职业素养与团队协作
本章强调了基层银行员工应具备的职业素养，以及如何与团队成员高效协作。
丰富，实用性强，不仅适合银行基层员工阅读，也可作为银行业务培训教材，通过阅读本书，基层银行员工可以更加全面地了解银行业务，提高业务水平，为我国金融事业的发展贡献力量。