本书目录导读：
《收银实务：银行服务行业的黄金法则与实践指南》
在金融服务业中，收银实务是不可或缺的一环，它不仅关乎顾客的满意度，更是银行服务行业高效运营的关键，我们将深入探讨一本备受推崇的书籍——《收银实务：银行服务行业的黄金法则与实践指南》。
作者信息：
作者：张伟
出版社：中国金融出版社
出版时间：2019年
《收银实务：银行服务行业的黄金法则与实践指南》是一本专为银行从业人员编写的实用手册，作者张伟，凭借其在金融领域的丰富经验和深厚的理论功底，为广大银行工作人员提供了一套完整的收银实务操作指南。
书籍介绍：
本书以收银实务为核心，系统地介绍了银行服务行业的黄金法则和实际操作流程，全书分为以下几个部分：
这部分主要介绍了收银实务的基本概念、重要性以及与银行服务行业的紧密联系。
本章节详细阐述了收银员的职责，包括岗位要求、工作流程、客户服务技巧等，旨在帮助收银员提升自身素质。
本书详细介绍了收银操作流程，包括现金收付、凭证打印、账户管理、风险控制等方面，使读者对收银实务有更全面的了解。
本部分从多个角度阐述了银行服务行业的黄金法则，如诚信、专业、效率、创新等，并结合实际案例，为读者提供了丰富的实践指南。
本书精选了多个收银实务的典型案例，深入剖析了其中的问题与解决方法，有助于读者在实际工作中更好地应对各种情况。
本章节对收银实务的发展趋势进行了展望，为银行从业人员提供了有益的参考。
摘要：
第一章：收银实务概述
- 介绍收银实务的基本概念和重要性
- 阐述收银实务与银行服务行业的紧密联系
第二章：收银员职责与素质
- 收银员的岗位要求
- 工作流程与客户服务技巧
- 提升收银员素质的方法
第三章：收银操作流程
- 现金收付
- 凭证打印
- 账户管理
- 风险控制
第四章：黄金法则与实践指南
- 诚信、专业、效率、创新等黄金法则
- 实际案例解析
第五章：案例分析
- 案例一：收银员操作失误导致客户损失
- 案例二：收银员高效服务赢得客户好评
第六章：收银实务发展趋势
- 对收银实务发展的展望
- 为银行从业人员提供有益的参考
通过阅读《收银实务：银行服务行业的黄金法则与实践指南》，银行从业人员将能够更好地掌握收银实务的技巧，提高服务质量，为银行的长远发展奠定坚实基础。