本书目录导读：
抓住顾客的心：如何从竞争中脱颖而出——揭秘《顾客心理学》
《顾客心理学》
作者：菲利普·科特勒（Philip Kotler）
出版社：机械工业出版社
出版时间：2018年
《顾客心理学》是一本专注于研究顾客心理的著作，由国际营销大师菲利普·科特勒所著，本书以独特的视角揭示了顾客的心理活动，为企业和商家提供了抓住顾客心、从竞争中脱颖而出的策略。
第一章：顾客心理概述
本章介绍了顾客心理学的起源、发展以及研究方法，使读者对顾客心理学有一个全面的认识。
第二章：顾客需求分析
本章分析了顾客需求的来源、类型以及影响因素，帮助企业和商家深入了解顾客需求，从而提供更加符合顾客期望的产品和服务。
第三章：顾客购买决策过程
本章详细阐述了顾客购买决策的各个阶段，包括需求识别、信息搜索、评估和选择、购买决策以及购后评价，使企业和商家能够把握顾客购买心理，提高成交率。
第四章：顾客忠诚度培养
本章探讨了如何培养顾客忠诚度，包括提高服务质量、建立顾客关系、实施顾客关怀等方面，使企业和商家能够留住顾客，实现可持续发展。
第五章：顾客满意度提升
本章介绍了如何提升顾客满意度，包括优化产品、提高服务质量、加强顾客沟通等方面，使企业和商家能够赢得顾客好评，提升品牌形象。
第六章：竞争策略与顾客心理
本章分析了竞争对顾客心理的影响，以及如何通过竞争策略来满足顾客需求，从而在竞争中脱颖而出。
第七章：案例分析
本章通过多个真实案例，展示了如何将顾客心理学应用于实际工作中，使读者能够更好地理解和运用顾客心理学。
第八章：未来趋势与挑战
本章展望了顾客心理学的未来发展趋势，以及企业和商家在应对挑战时需要关注的重点。
《顾客心理学》一书以独特的视角揭示了顾客心理活动的奥秘，为企业和商家提供了抓住顾客心、从竞争中脱颖而出的策略，通过学习本书，企业和商家可以更好地了解顾客需求，提高顾客满意度，培养顾客忠诚度，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。