《服务模式与体验：从《服务设计思维》看现代服务业的创新之路》

《服务设计思维》一书由美国著名设计师、服务设计专家唐纳德·诺曼（Donald Norman）所著，由人民邮电出版社出版，于2014年首次出版，本书以服务设计思维为核心，深入探讨了服务模式与体验之间的关系，为现代服务业的创新提供了全新的视角和方法。

唐纳德·诺曼，美国著名设计师、认知心理学家，被誉为“交互设计之父”，他在本书中提出了服务设计思维的理念，强调设计师在服务设计过程中要关注用户体验，从用户的角度出发，以用户为中心进行设计。

本书共分为四个部分，分别为：

第一部分：服务设计思维概述，介绍了服务设计思维的概念、起源和发展，以及服务设计思维在服务业中的应用。

第二部分：服务体验设计，详细阐述了服务体验设计的理论和方法，包括服务体验的构成要素、服务体验设计的原则和技巧等。

第三部分：服务模式创新，分析了服务模式创新的理论和实践，介绍了服务模式创新的方法和工具，以及服务模式创新的成功案例。

第四部分：服务设计思维的应用，探讨了服务设计思维在各个领域的应用，包括金融服务、医疗保健、教育、旅游等。

以下是本书的部分内容摘要：

1、服务设计思维的核心是关注用户体验，以用户为中心进行设计，设计师要深入了解用户的需求、行为和情感，从而设计出满足用户需求的服务。

2、服务体验设计要关注服务体验的构成要素，包括服务接触、服务过程、服务结果等，设计师要运用服务体验设计的原则和技巧，提升服务体验的质量。

3、服务模式创新是服务业发展的关键，本书介绍了服务模式创新的方法和工具，如服务设计思维、服务蓝图、服务创新模型等。

4、服务设计思维在各个领域的应用具有广泛的前景，本书以金融服务、医疗保健、教育、旅游等领域的成功案例，展示了服务设计思维的应用价值。

《服务设计思维》一书为我们揭示了服务模式与体验之间的紧密联系，为现代服务业的创新提供了有力的理论支持和实践指导，在当前服务业竞争激烈的市场环境下，本书对于推动服务业转型升级、提升用户体验具有重要意义。